先固定「价值发生在哪」
AI 价值通常落在四类：效率（人时、周期）、效果（转化、质量、风险）、体验（响应、一致性）、期权（可复用能力与数据资产）。项目启动时应声明主价值类型，避免事后用无关指标粉饰。
我们刻意不在文中引用虚构客户百分比。诚实的衡量从你自己的基线开始：上线前 4–8 周的过程与结果指标，以及对照队列或前后可比窗口。
指标分层：北极星、过程、护栏
北极星指标连接业务结果（例如一次问题解决率、缺货率、核保周转）。过程指标反映系统健康（采纳率、人工接管率、延迟）。护栏指标防止副作用（投诉、合规例外、成本失控）。
只盯北极星会忽视采用不足；只盯过程会自我循环。三层一起看，管理层对话才完整。
验收是合同语言，也是产品语言
可验收交付应写明：范围、数据前提、目标指标与测量方法、退出条件、以及未达标时的处置。这对内对外都减少「感觉差不多」的争论。
评测集与业务指标应对齐。离线准确率很高但前线不用，说明验收写错了对象；前线爱用但护栏失守，说明上线门槛过低。
营销可见度指标的特殊说明
在 GEO / 生成式可见度场景，指标应围绕表征覆盖、引用质量与监测闭环，而不是套用传统 SEO 排名神话。具体方法见产品方法论页；洞察文只强调：营销指标不要冒充企业 AI 转型的总账。